Política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

1. Principio general

No existe un reembolso automático iniciado por el usuario ni una garantía general de devolución dentro de 14 días. Una solicitud crea un caso pendiente; administración revisa antecedentes, entrega del servicio, pagos, reprogramaciones y cualquier obligación aplicable antes de aprobar, rechazar o proponer otra solución.

2. Cómo solicitar revisión

La persona puede usar “Mis pagos” o el canal de soporte, identificar el pago y explicar el motivo. Nunca debe enviar claves, códigos bancarios ni números completos de tarjeta. El Campus impide que una solicitud duplique otra pendiente sobre el mismo pago.

3. Casos que pueden evaluarse

• Cancelación o cambio sustancial decidido por Innotica, incluidos reprogramaciones relevantes.
• Pago duplicado, error verificable o servicio que no pudo prestarse en las condiciones ofrecidas.
• Solicitud total o parcial sustentada en circunstancias individuales.
• No-show o abandono: no generan devolución automática; se analizan junto con acceso entregado, cupo reservado, costos y circunstancias documentadas.

4. Posibles decisiones

Según el caso, administración puede aprobar un reembolso total o parcial, reprogramar, trasladar el acceso, otorgar crédito o proponer una solución equivalente aceptada por las partes. Nada en este borrador reduce un derecho obligatorio que resulte aplicable.

5. Aprobación y controles

Sólo personal autorizado puede ejecutar la devolución. Los casos parciales, de mayor valor, fuera de una ventana operativa o que requieran excepción pueden exigir una segunda aprobación. Toda decisión y ejecución conserva razón, actor, monto, estado e identificador idempotente.

6. Tiempos y terceros

Innotica hará esfuerzos razonables para analizar y tramitar cada caso de forma expedita. No se promete una fecha fija: la revisión administrativa, el envío al integrador y la acreditación final por banco, red o billetera son etapas distintas con tiempos que pueden variar. Se comunicará el estado conocido y cualquier información adicional necesaria.

7. Efectos académicos

Un reembolso total puede cerrar el acceso asociado e invalidar certificados que dependan de una inscripción vigente. Un reembolso parcial no revoca automáticamente el acceso. Los registros financieros y de auditoría se conservan según las obligaciones aplicables.

8. Cancelación por Innotica

Si Innotica cancela o altera materialmente una convocatoria, procurará comunicarlo y ofrecer una alternativa razonable. La solución concreta dependerá del servicio ya prestado, la preferencia de la persona y la viabilidad con proveedores de pago.